Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Produits d’hygiène et cosmétiques descellés après livraison
  • Produits périssables

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les critères suivants :
✅ Être non utilisé et en parfait état
✅ Être retourné dans son emballage d’origine
✅ Être accompagné du ticket ou de la facture d’achat

Tout produit endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à zouzoulasardine@orange.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Validation : Après vérification, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
  3. Expédition : Retournez le produit dans un délai de 14 jours après validation.
  4. Réception et vérification : À la réception, nous examinerons l’état du produit.
  5. Remboursement ou échange : Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange sera proposé.

📦 Adresse de retour :
SARL MAMH - Zouzou la Sardine
16 Cours Jean Jaurès, 34120 Pézenas, France

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
  • Nous conseillons d’opter pour un envoi suivi afin d’éviter toute perte.

5. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit.
  • Il sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Si le retour ne respecte pas nos conditions, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à zouzoulasardine@orange.fr pour connaître la disponibilité du nouvel article.